Politique de remboursement
1. Retour des Produits
Conformément au Code de droit économique, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du produit pour notifier à l’entreprise sa décision de se rétracter du contrat de vente, sans devoir motiver sa décision.
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le Client dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Conditions de retour :
- État : Il est recommandé au Client de renvoyer les produits en parfait état.
Aucune justification n’est demandée pour effectuer un retour.
Adresse de retour :
Facile Solution SRL
129A Rue de Nivelles
1440 Braine Le Chateau
Belgique
2. Frais de Retour
Pour les produits défectueux ou non conformes, nous prenons en charge les frais de livraison. Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
3. Remboursement
- Pour rembourser le consommateur, l’entreprise dispose d’un délai de 14 jours à partir du jour où elle est informée de la décision du consommateur de se rétracter (art. VI.50 §1 al.1 CDE).
- Toutefois, l'entreprise peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. VI.50 §3 CDE).
Détails du remboursement :
- En cas de rétractation, l’entreprise rembourse tous les paiements reçus de la part du consommateur, y compris les frais de livraison (art. VI.50 §1, al.1 CDE).
- Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.
- Vous recevrez une notification par e-mail confirmant le remboursement.
4. Échanges
Si vous avez besoin d’un échange pour :
- Un produit défectueux.
- Un vêtement ou une paire de chaussures dans une taille incorrecte.
Nous vous invitons à contacter notre service client. Nous organiserons avec vous un échange dans les meilleurs délais.
5. Service Client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance :
- Par téléphone : +33 1 89 88 23 69 (coût d’un appel local), Du lundi au vendredi (de 10h à 12h ou de 13h à 18h) .
- Par e-mail : contact@gemmose.com
Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches.
