Nos délais de livraison varient selon votre pays entre 4 et 6 jours ouvrés.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement.

Nous livrons directement chez vous de manière rapide et sécurisée. Vous recevrez un email de confirmation avec le suivi de votre commande dès l'expédition.

Nos colis sont soigneusement emballés pour garantir l'intégrité de vos produits pendant le transport.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays :

• France métropolitaine
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Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués :

1. Vérifiez d'abord le statut de votre colis avec le numéro de suivi fourni
2. Contactez notre service client à contact@gemmose.com ou au +33 1 89 88 23 69
3. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et trouver une solution rapide

Oui, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande :

• Par email : contact@gemmose.com
• Par téléphone : +33 1 89 88 23 69

Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison.

Nos frais de port varient selon votre statut :

• Membres abonnés : ✓ LIVRAISON GRATUITE illimitée sur toutes vos commandes
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Pour le moment, nos frais de port sont uniformes pour tous les pays desservis :

• 8,20 € pour les non-membres
• Gratuit pour les membres abonnés

Les frais de douane éventuels (pour la Suisse notamment) restent à la charge du client.

Nous appliquons la garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement complet, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez notre service client à contact@gemmose.com en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et l'adresse de retour
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état
4. Dès réception, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés

Oui, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
• Produit non conforme à la description

Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Cependant, vous pouvez :

1. Retourner le produit que vous ne souhaitez pas garder
2. Recevoir un remboursement complet
3. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit un traitement plus rapide et transparent.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine (si possible)
• Accompagné de tous les accessoires et notices
• Propre et en parfait état de revente

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Un numéro de suivi (tracking)
• Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel
• Les informations sur le transporteur

Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace compte client.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi :

1. Vérifiez vos spams/courriers indésirables
2. Attendez 48 heures après la commande (délai de traitement)
3. Si toujours rien, contactez-nous avec votre numéro de commande :
   • Email : contact@gemmose.com
   • Téléphone : +33 1 89 88 23 69

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Délai d'activation : Le numéro peut prendre 24 à 48 heures pour être actif dans le système du transporteur
• Erreur de saisie : Vérifiez que vous avez copié le numéro complet sans espaces
• Problème technique : Le site du transporteur peut être temporairement indisponible

Si le problème persiste après 48 heures, contactez notre service client.

Pour accéder à l'historique de vos commandes :

1. Connectez-vous à votre espace compte client
2. Renseignez votre adresse email et votre numéro de commande
3. Consultez la section « Mes commandes »

Vous y trouverez le détail de toutes vos commandes, leur statut, et les numéros de suivi.

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